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1、面试客服跟单自我介绍自我介绍是我们在客服面试中不行缺少的一部分，那么面试客服跟单时应当怎么自我介绍？下面是为您整理的面试客服跟单自我介绍内容，期望对你有所关心。面试客服跟单自我介绍篇一本人刻苦努力，也不缺乏活动和交际力量。在校学习努力认真，把握了金融方面的学问。在金融领域，有扎实的理论基础和实践阅历，三年综合排名第八，三年平均成果为82.3,三年平均绩点为3.23o组织过很多社团活动包括话剧社、携手就业社，曾经做过品牌推广一站式服务生疏操作系统和办公软件的使用，以及互联网的基本操作。20xx年7月20xx年1月在XX有限公司进行了文秘和财会方面的实习。20xx年3月20xx年4

2、月在中国光大银行电子银行部担当客服。负责热线客户服务工作（客户建议接受,投诉处理，以及业务办理等），星级团队成员。期间在卡中心其他部门也工作过（属于公司全能型机动团队成员，主要是赐予其他部门供应支持）并持有公司赐予的合格证书，其中有资产管理中心Ml阶段催收工作。在客户经营中心销售工作，卡中心邮购负责电话订购工作，在信贷部为电核员岗位。期望能在贵单位任职，丰富自己各方面学问。提高力量，实现自己的价值。做一个贵单位不行或缺的人，而不是做贵单位可有可无的人。并恳切的期望能为贵公司贡献出自己的力气。信任您的选择和我的努力会为我们带来双赢的结果！面试客服跟单自我介绍篇二大家好！我叫，毕业于学校专业，选修

3、。在学校期间，主修的专业课有（此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要），依据所学的学问，也参与过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课，在其中负责主模块或者担当组长工作，应用了（应聘相关的课程）技能及财务学问等，取得了什么样的成果。并在实践中，加深了对的生疏，提高了此类工作的实际操作力量。本人最大的特点是亲和力强，简洁给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变力量和遇到突发状况处变不惊，保持糊涂头脑和谨慎工作态度的力量，独立性强，诚恳且有责任心。我的座右铭是吃得苦中苦，方为人上人。做事认真细致，有急躁和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应

4、环境的力量也很强，具有良好的沟通力量和协调力量，具有良好的服务意识，此外，我还有较强的学习创新力量，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不生疏的领域，能够沉得下心来从头开头学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，宠爱运用联想和跳动思维来解决学习和生活中的问题。我的心理承受力量较强，能够克服和正确缓解工作中的紧急压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。总之，我觉得自己各方面都很适合担当客服这份工作。面试客服跟单自我介绍篇三你好：我叫，我是来自清远的，我读的专业是计算机与网络.我个人性格比较开朗，宠爱人与人之间，多沟通，生疏多D伴侣.这次来应聘的岗位是客服代表，选在学校期间，主修的专业课有（此处添加

5、应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要），依据所学的学问真人百家家乐app，也参与过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课，在其中负责主模块或者担当组长工作，应用了（应聘相关的课程）技能及财务学问等，取得了什么样的成果.并在实践中，加深了对的生疏，提高了此类工作的实际操作力量.另外，在学校中也参与过一些社团活动，比如（此处最好说1-2样如学院周年校庆活动或院运会），在其中加强了和同学们的沟通，全方面生疏了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和学问。共性上，首先是比较诚恳、乐观、热忱。其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心.在这里应聘贵企业的客服职位，是想将自己的所学得到充分发挥,并在这里学习成长.客服主要是为了受理客服的业务咨询和客户的投诉处理！而且我对工作的认真态度，和高度的责任感，肯定能胜任这份工作的.期望自己能成贵公司一员，为客服服务！期望有这样的机会，能和诸位成为同事.我的状况或许就是这样，我想作为一名客服作重要的是服务态度和交际力量，所以我会在这两方面尽量努力，期望大家能够支持我刚开头的时候可能我会有点小错误，但后面会渐渐好转的，请大家见谅！感谢每一位始终在我身后支持我和鼓舞我的人,感谢！

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ISO14000环境管理体系课件.ppt

环境管理体系讲座 中层干部（科长与车间主任）的应知应会 环境与环境问题的基本知识； 我国环境保护法律、法规的基本框架和重要法律 环境管理标准中5个板块及17个要素的基本内容和相互关系； 公司的环境方针及含义； 本部门的重要环境因素和相应的管理方案； 本单位和本部门的环境指标； 本岗位在体系中的职责； 体系运行中涉及本部门运行控制、应急准备与响应的基本工作程序； 体系运行中涉及本部门的监控内容。 一、环境保护的基本知识 1、环境和环境问题 环境是指影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造的自然因素的总体，包括大气、水、海洋、土地、矿藏、森林、草原、野生生物、自然遗迹、人文遗迹、自然保护区、风景名胜区、城市和乡村等。环境是一个有机整体，并保持着一定的动态平衡。自然资源是环境的重要组成部分，是人类生存发展不可缺少的。 环境问题是指由于自然或人为活动使环境发生变化，从而带来不利于人类的结果。环境问题按照形成的原因，分为两类：由自然力引起的原生环境问题（第一环境问题）；由人类活动引起的次生环境问题（第二环境问题）。环境问题又可以分为环境污染与生态环境破坏两类。

全球性环境问题： 酸雨：指PH值小于5.6的天然降水，酸雨最集中的地区是欧洲、北美和中国。我国酸雨区主要分布于长江以南、青藏高原以东地区及四川盆地。据1994年对77个城市的统计，降水PH年均值低于5.6的占到了48.1％（1995年环境公报）。 温室效应与气候变化：大气层中的某些微量组分（CO2、CH4、N2O、CFC）变化，使大气增温。产生的影响主要是全球气候变暖。 臭氧层破坏：臭氧层被大量损耗后，吸收紫外辐射的能力大大减弱，导致到达地球表面的紫外线B明显增加，对人体健康、陆生植物、水生生态系统、生物化学循环、材料、以及对流层大气组成和空气质量等方面的影响。此外，还有淡水资源缺乏与水污染、生物多样性丧失、海洋污染和危险废物越境转移。 我国的环境问题 我国以城市为中心的环境污染不断加剧，并正在向农村蔓延。 森林减少、沙漠扩大、草原退化、水土流失 、物种灭绝等生态破坏问题也日趋严重。 2、环境污染及可持续发展 环境污染是指人类活动产生的污染物或污染因素，进入环境的量，超过环境容量或环境自净能力时，就会导致环境质量恶化，出现环境污染。 可持续发展:是满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展 。

可持续发展是一种发展方式，包括两个重要的概念：促进环境保护与经济建设的协调发展；改变传统的生产方式与生活方式。 可持续发展包括两点含义：一是“需要”，即发展必须满足世界上所有人的基本需求，并不断提高生活质量；二是“限制”，即对环境满足当前和将来的需求的能力加以限制，维护对自然资源的持续利用。 对可持续发展的积极响应——环境管理系列标准。 3、环境保护法律法规⑴环境保护法 环境保护法是指调整人们在开发、利用、保护和改善环境的活动中所产生的各种社会关系的法律规范的总称。其目的是为了协调人类与环境的关系，保护人民健康，保障经济社会的持续发展。 ⑵环境保护法律、法规体系 《中华人民共和国宪法》中有关环境保护方面的规定； 基本法：《中华人民共和国环境保护法》； 环境保护单行法； 环境保护行政法规； 环境保护地方性法规； 环境标准； 其他部门法中关于环境保护的法律规范； 我国政府签定的国际环境保护公约。 ⑶环境法律制度 环境影响评价制度。 三同时制度。 征收排污费制度 限期治理制度。 排污申报登记制度。 环境保护许可证制度。 ⑷环境标准体系 环境质量标准； 污染物排放标准； 环境基础标准； 样品标准； 方法标准； 国家环保总局标准； 企业执行标准及要素： 二、系列标准概况 1、我国实施环境管理体系的进程1996年9月和10月国际标准化组织发布了环境管理体系规范及使用指南等5项标准，并预留了100个标准号。

我国于当年12月就将等同转化为国家标准，它们分别是： GB/T2idt :1996 环境管理体系规范及使用指南 GB/T2idt :1996 环境管理体系原则、体系及支撑技术通用指南 GB/-1996 idt :1996 环境审核指南通用原则 GB/-1996 idt :1996 环境审核指南 审核程序环境管理体系审核GB/-l996 idt :1996 环境审核指南 环境审核员资格准则 世界各国通过认证的单位： 1999年9月前：8000多家; 2000年11月前：22600多家; 我国通过认证的单位： 1999年：256家（第25位）; 2000年：500余家（第15位）; 企业实施环境管理体系的成效： 增强了企业员工的环境意识； 提高了遵纪守法的自觉性； 增强了企业的经济效益，提高了市场竞争能力； 提高了企业的社会形象； 改善了企业的管理。 2、 GB/-:1996标准概况 是系列标准中唯一的规范性标准， 它规定了对环境管理体系的要求。

标准包括：引言、范围、引用标准、定义、环境管理体系要求和附录Ａ规范的使用指南、附录Ｂ文献目录、附录与的联系等内容。 环境管理体系的要素： 3、各要素间逻辑关系 环境因素是环境管理体系的管理核心体系的三个输入之一；主干线上第一要素；体现了三个承诺。 环境管理体系具有实现遵守法律法规要求的承诺的功能直接涉及法律法规要求的要素有5个： 环境管理体系的监控系统对体系运行的保障环境管理体系是一个管理上科学、理论上严谨、系统性强的管理体系，具有自我调节、自我完善的功能。 三、公司环境管理体系简介 1、公司环境方针是：遵守国家环保法规，预防污染持续改进，节能降耗减污增效，树立东风环保品牌。含义如下：遵守国家和地方有关环境保护的法律、法规及其它要求。建立、实施环境管理体系，实现对可能产生环境影响的活动进行全过程控制。坚持可持续发展战略，推行清洁生产，预防污染、持续改进，实现企业与环境保护的同步发展，达到节能降耗、减污增效的目的。开发、生产绿色清洁汽车产品，树立东风汽车环保品牌，领先国内汽车行业。 2、东风汽车公司十堰地区环境管理体系组织机构 最高管理者环境第一责任人 环境管理者代表环境主管 推进部门推进部门职能部门职能部门 体系单位体系单位 3、公司环境管理体系文件 4、公司环境目标和指标 ——生产过程污染排放类环境目标与指标： ——汽车产品污染排放类环境目标 ——能源消耗控制类环境目标 5、公司适合的环境法律、法规与其他要求公司适合的环境法律、法规与其他要求共计131 个，其中： ——国际公约 4 个 ——法律 9 个 ——法规及规范性文件 56 个 ——环境标准 23 个 ——产品设计标准 29 个 ——其他标准 10 个 四、公司环境管理体系的基本规定 1、培训、意识与能力 环境培训的层次：领导干部、中层干部（科长与车间主任）、重要环境位人员、一般职工（含新入厂职工）。

环境培训：岗前培训、岗位培训、专业培训。 环境培训的记录：培训部门对环境培训应有完整的记录，包括各种培训班开班审批表、教学大纲、教员名册、学员名册、考勤表、成绩、结业报表、继续教育学分通知单等，并负责原始记录的保存。 2、信息交流 内部信息：正常信息和异常信息正常信息主要包括： 公司环境方针、目标、指标、投资计划和环境管理方案的下达及有关信息反馈、环境因素和重要环境因素的调查和更新； 环境管理体系运行中产生的信息； 法律及其它要求的传递和更新信息等。异常信息主要包括： 日常监测和测量发现的不符合信息； 环境管理体系内部审核发现的不符合信息； 环境目标、指标及环境管理方案未按时完成或发生变化； 事故或紧急情况信息； 管理评审中发现的不符合情况。 外部信息主要包括： 有关法律、法规、政府文件等政策性信息； 从各种媒介获得的管理经验、治理技术和其它信息； 外部供应方、协作配套方及外来施工方等相关方信息； 外部相关方各种抱怨等。 3、运行控制 原辅材料的采购保管和发放； 能源管理； 机动车辆运输； 排放污染物申报登记； 大气、水、噪声、固体废弃物污染防治； 环境治理设备； 原辅材料消耗； 化学危险品与易燃易爆品； 建设项目环境管理； 环境保护投资项目管理； 产品与工艺环境管理； 综合利用； 供方与承包方环境行为管理； 产品销售与服务相关方环境行为。

⑴能源管理 合理调配水、电、汽的生产与使用，提高均衡率， 推广节能经验，严格执行安全、经济、合理用能的相关法规及相关规定。 防止跑、冒、滴、漏，做好用能设备管理、监察及维护工作。 ⑵大气、水、噪声污染防治管理 推进清洁生产 对废气、废水及影响厂界的各类噪声要有治理措施，确保排放达标。 各单位对本单位的废气、废水、影响厂界噪声排放作业岗位制订作业指导书（管理制度、或操作规程）。作业人员接受培训，严格按作业指导书的要求进行操作。 ⑶固体废弃物污染防治管理 固体废弃物实行集中管理、分类收集、统一处置，并有记录 一般可回收固体废弃物应设置明显标志、统一收集、并按类别进行再生利用。 一般不可回收固体废弃物分别汇集在指定的容器或地点，设置明显标志，做好防扬散、防流失的措施，并按规定送工业或生活垃圾处理场所统一处置 危险固体废弃物由公司统一、集中处理、处置。 ⑷环境治理设备管理 两证：《环境保护设备验收合格证》或《环境保护设备运行合格证》 设备发生故障时，操作人员必须及时采取防治措施，停止或限量排放污染物，预计停机时间超过4小时的，必须将故障信息上报载重车公司生产经营部。 ⑸化学危险品、易燃易爆品管理 公司所用化学危险品、易燃易爆品主要有：酒精、汽油、柴油、煤油、油漆、香蕉水、二甲苯、丙烷、铬酐、硫酸、盐酸、氢氧化钠等 人员必须经过专业培训，具备岗位作业和应急准备与响应的基本知识 安全数据表或有关材料的性能说明。

必须遵守各项安全生产制度和作业指导书，掌握正确使用方法和事故应急措施。 4、应急准备和响应 紧急和异常情况有： 压力容器爆炸、 化学危险品泄漏、 易燃易爆品燃烧（火灾）与爆炸、 洪灾、 污染物意外排放、 砂坝、渣坝意外事故。 紧急和异常情况（事故）发生后，各单位按照管理制度和作业指导书的规定，立即采取有效措施，控制事故漫延，减轻环境危害。同时，通知公司保卫部和载重车公司生产经营部。 事故调查。调查完毕后，发布《不符合项报告》、《保卫部隐患整改通知书》。责任单位完成整改后真人百家家乐app，分别验证。 5、不符合、纠正与预防措施 内容： 内审过程中出现的不符合、 日常监测和测量中出现的不符合、 内外相关方的抱怨、 环境目标与指标的不符合、 第三方审核时出现的不符合、 管理评审时发现的不符合。 方法：现象管理原因纠正防止同类事故 6、环境记录 环境记录必须明确标识其名称、编号、记录内容、使用或填写部门、记录人、记录日期等。 环境记录的填写应清晰并能体现可追溯性，并确定专人负责管理、保存。 环境记录填写人员应及时、准确、认真、完整地填写记录内容,记录填写错误后不可涂抹，可以杠改。 环境记录的保存期限：一般记录为两年、年报为五年、特殊记录（体系审核记录、管理评审记录、设备运行维护记录、文件控制记录）为五年、环境事故为十年。

五、如何维护环境管理体系（中层干部） ⑴加强环境意识教育，提高全员对体系的认识； 环境培训分为岗前培训、岗位培训、专业培训 岗位培训分为领导干部培训、中层领导培训、重要环境岗位人员的培训、一般员工培训。 ⑵严格按照体系文件要求进行操作； 原辅材料的采购保管和发放； 能源管理； 大气、水、噪声、固体废弃物污染防治； 环境治理设备； 原辅材料消耗； 化学危险品与易燃易爆品； 综合利用。 * * 企业 有无地方排放标准 有无行业排放标准 国家综合排放标准 级别 质量标准 时间段 检测点 浓度和总量指标 四要素： 4.6.管理评审 4.6.管理评审 4.5.1.监测、4.5.2.不符合、纠正与预防措施、4.5.3.记录、4.5.4.环境管理体系审核 4.5.检查和纠正措施 4.4.1.组织结构和职责、4.4.2.培训、意识与能力、4.4.3.信息交流、4.4.4.环境管理体系文件编制、4.4.5.文件管理、4.4.6.运行控制、4.4.7.应急准备和响应 4.4.实施和运行 4.3.1.环境因素、4.3.2.法律与其他要求、4.3.3.目标和指标、4.3.4.环境管理方案 4.3.规划（策划） 4.2.环境方针 4.2.环境方针 管理要素 功能板块 4.2环境方针 4.3.1环境因素 4.3.2法律与其它要求 4.3.3目标和指标 4.3.4环境管理方案 4.4.6运行控制 4.6.7应急准备和响应 4.5.1监测 4.4.1机构和职责 4.2.2培训、意识与能力 4.4.3信息交流 4.4.4体系文件编写 4.4.5文件管理 4.6管理评审 4.5.3记录 4.5.2不符合、纠正与预防措施 4.5.4环境管理体系审核 环境因素 目标和指标 环境管理方案 运行控制 应急准备和响应 监督与监测 不符合、纠正与预防措施 4.2环境方针中有遵守法律法规要求的承诺 4.3.2法律与其他要求中有信息渠道，为体系运行提供依据 4.3.3目标和指标中有依据法规要求来制订，通过方案来符合法规要求 4.4.5文件管理中要求对法规文件作出专门规定 4.5.1监督与监测有定期评价、采取纠正和预防措施 持续适用性、充分性、有效性 集中解决管理层无法解决的问题 定期 最高管理者 环境管理体系 4.6 符合性审核 集中发现问题，集中解决问题 定期 内审员 环境管理体系 4.5.4 对比符合性 随时发现问题，随时解决问题 例行 一部工作人员 环境绩效、目标指标、运行控制、检测设备、守法情况 4.5.1 深度 解决方式 频次 人员 监测内容 要素 管理手册 程序文件（系统程序12、操作程序17） 作业性文件（管理制度、作业指导书、环境记录） *

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